Session de formation pour le renforcement des capacités des médiateurs communautaires dans le domaine de la communication
Dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie du ministère de la Santé et de la Protection sociale, notamment son volet visant à renforcer les compétences des médiateurs communautaires et des représentants d’associations actives dans le domaine de la santé en matière de sensibilisation et de communication, et convaincu du rôle essentiel de la communication dans l’amélioration et l’optimisation des services au sein des établissements de santé, la Direction régionale de la Santé et de la Protection sociale de la région Béni Mellal-Khénifra a organisé, les 27 et 28 novembre 2025, dans la salle des réunions de la direction régionale, une session de formation sous le thème : « La communication interpersonnelle », avec l’appui du Fonds des Nations unies pour l’enfance (UNICEF) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS).
Cette session de formation visait à doter les participants de compétences et de techniques de communication professionnelle, en renforçant particulièrement leurs capacités dans les domaines des fondamentaux de la communication interpersonnelle, de la communication empathique, de l’intelligence émotionnelle, de la confiance dans la pratique professionnelle, ainsi que des modalités de participation communautaire à travers la préparation d’un programme de réunion de travail communautaire. Elle ambitionnait également de renforcer les compétences des acteurs de la société civile pour mieux faire face aux rumeurs et tenir compte des réactions des communautés locales.
L’encadrement de cette session a été assuré par des cadres de la Direction régionale de la Santé et de la Protection sociale Béni Mellal-Khénifra, du Département de l’information et de la communication du ministère de la Santé et de la Protection sociale à Rabat, ainsi que par des experts et spécialistes en communication relevant de l’OMS et de l’UNICEF. Ces intervenants ont animé une série d’exposés théoriques et d’ateliers pratiques destinés à renforcer les capacités communicationnelles des médiateurs communautaires dans l’exercice quotidien de leurs missions.
Les travaux de cette session ont également porté sur un ensemble de concepts fondamentaux liés à la communication interpersonnelle, telles que les techniques d’écoute active et d’empathie, l’intelligence émotionnelle et les compétences en communication affective, les méthodes de gestion des conflits, ainsi que l’importance de prendre en considération les spécificités socioculturelles des individus et des groupes dans le discours et dans la pratique communicationnelle.
Ces ateliers pratiques ont constitué une occasion privilégiée de débat et d’échange d’expériences et de savoir-faire de terrain. Les participants ont exprimé leur engagement à mettre en œuvre les recommandations issues de cette session, tout en soulignant l’importance de ce type de formations, qui jouent un rôle central dans l’amélioration de la relation entre les médiateurs communautaires et les usagers, et dans le renforcement de la confiance des citoyens envers le système de santé.
SAID FRIX ALM